LDHT 新闻报道 工业4.0时代的工业服务新机会
对于未来的工业4.0时代，曾经有人做过这样一个设想——试想在飞机引擎的生产工厂中，机器人不仅具备娴熟的装配工艺，还能灵活变换工作任务，更为重要的是，它们懂得彼此沟通：如果前一台机器人提高速度，它会通知后一台机器人做好准备；而当引擎投入使用时，其装载的传感器会收集飞机在空中飞行时的各种数据，这些数据经过智能软件系统分析，可以精确检测飞机运行状况，甚至预测飞机故障，提示预防性保养等，从而提升飞机安全性以及延长引擎使用寿命。
中国作为制造业大国，与德国开展“工业4.0”合作，这对于中国企业而言意味着巨大的转型契机。随着劳动力成本的上升，中国企业过度依靠低成本的竞争方式已不再可持续。中国企业正处在经济结构调整、制造业升级的十字路口。面对工业4.0带来的机遇，中国企业固然需要努力跟踪、研发和运用智能硬件与数字化信息系统，但更需要着眼于在新的时代提升“软实力”：博采全球产业众长，打开思路创新商业模式，在努力掌握传统产业核心技术的同时，让新的生产方式与新的服务模式更好地结合，创造新的市场和新的业绩。
事实上，自2012年起，基于巨大的自动化存量市场以及用户需求的变化，服务就已经成为了工业领域的热门话题。经过4、5年的发展，虽然中国工业服务市场仍然处在发展的初期阶段，有待进一步地培养和挖掘，但是，我们还是可以感觉到用户对于服务的认识已经有所改变。从最开始不接受“付费”服务，到如今将服务看作是产品的延续，看作是企业提供的附加价值，在这样的转变中，用户的观念趋于理性，相应的，用户需求也随着工业4.0时代的到来有了新的变化，这当然也为自动化服务供应商提出了新的要求。
艾默生过程管理服务销售经理韩靖认为，进入工业4.0时代后，工业领域迎来新科技与产业革命交汇的难得历史机遇，用户逐步升级为智能工厂的发展路程中势必需要多专业性的工业技术服务，这就要求工业服务商要与时俱进地充实自己的服务解决方案，在提升自己专业性的同时，以工业物联网的视角融合新技术扩展新内容。艾默生多年前就提出了综合运营中心的方案，这正是工业4.0概念下的信息融合实现工厂运营的智能化管理。服务业务上也逐步加强各事业部门的业务合作，实现资源融合，以提供跨越多专业的整体解决方案。对此，艾默生近期主动地提出了顾问型的现场核查服务，对企业的自动化资产进行调研和评估，并针对企业的KPI指标帮助客户发现潜在风险，提升自动化资产效率，制定维护策略和提供备件管理方案等，同时针对一些企业的技改项目提供经济性的解决方案。
作为流程行业控制系统的老牌厂商，霍尼韦尔也在智能化时代到来的当下，着力工业服务。霍尼韦尔过程控制部大中华区全生命周期服务于解决方案总经理赵江表示，随着中国工业智能化时代的到来，霍尼韦尔要做的不仅是控制系统专家，而且是流程工艺专家，全方位帮助用户的工厂运行在最佳的状态。霍尼韦尔推出的360度全方位保障计划就极大地保障了用户工厂的高效运行。这个保障计划并不以提供的人员和服务的数量来作为评价指标，而是依照最终实现的服务成果来评价服务的好坏。通过这项“360度全方位保障计划”，霍尼韦尔针对用户的需求设定了一系列标准，包括异常状况发生频率、响应时间、设备使用效率等数据都采用定量考核。
全方位保障计划涵盖了包括控制系统性能评估服务、系统优化服务、报警管理服务、网络安全服务、远程服务等一系列服务包，通过对生产工艺流程的优化、各种先进软件的应用，有力地保障了所有设备始终在最佳的状态下工作，实现了工厂安全生产和效益提升的目标。
与国外老牌自动化企业一样，国内一些民族自动化企业也纷纷看到了工业服务市场的巨大机会。英威腾客户服务中心总监张涛认为：“工业4.0强调的是工厂、生产、物流的智能化，其实质是实现信息化与自动化技术的高度集成，这对企业的服务提出更高的要求。因此代表行业服务发展趋势的“智能服务”应运而生。未来英威腾将通过建立大数据，对数据进行进一步挖掘，以此清晰地了解客户的需求，主动为用户提供精准、高效的服务
作为国内另外一家变频器厂商的代表，希望森兰也同样将工业服务看作了自己未来发展的着力点。希望森兰科技股份有限公司副总经理张树林表示：“在互联网时代，如何利用互联网技术提升工业服务质量，是森兰近几年一直在努力思考的问题。” 据他透露，根据变频器产品的特点以及中国用户使用变频器的习惯，森兰利用互联网思维和技术开发了专业的客户管理系统。“如果客户允许，我们可以通过3G/4G远程通讯技术，在手机APP上就可以随时随地查看到设备的运行数据，可以做到提前发现异常，提前处理。在成都公司总部，我们建立客户设备大数据档案，通过数据库，森兰可以查看到任何一台设备投运和使用的信息，以便为客户提供专业的使用指导意见。”
在新一轮制造业服务转型的大潮中，自动化企业纷纷将工业服务业务看作是下一轮发展周期的关键点，为此，它们使出浑身解数，不断推出各种创新的服务模式和服务产品，以求为客户带去更多的高附加值。其实，在记者眼中，万变不离其宗，也就是说，无论怎样“花哨”的服务模式和产品，都要基于以用户为中心的根本出发点，适合用户需求的才算好，不满足用户需求的再创新，再先进，恐怕也难有用武之地。一切皆有可能，只要抓住用户的心。
